数字钥匙售后知识中心
AI 预诊 + RAG 知识库|把分散的排查经验沉淀为知识库,帮二线支持快速定位故障根因
负责:需求定义 / 成功指标 / RAG 与预诊链路 / 评测 / AI 协同开发
上线门槛 ≥60%,知识覆盖上限 84%
以上均为离线评测:100 张合成工单端到端评测(含 16 张无答案单,检验拒答),DeepSeek + Jev 真实调用。
CONTEXT
背景与目标
数字钥匙故障横跨云端、车端与手机端,排查经验散落在工单和个人记录里。二线既要快速找到相似问题,也要判断知识是否适用于当前主机厂、车型与版本。
目标:给出有来源的候选根因与方案,并让关单经验持续沉淀为知识。
KEY DECISIONS
方案与取舍
- 不做自主 Agent,用固定流程。混合检索 → 重排 → 置信度分档;分流规则与置信度先由程序计算,后期引入决策模型接管;检索范围与主机厂数据隔离由代码保证,换模型前后效果可直接对比。
- 先定门槛,再做评测。上线门槛定为前 3 命中率 ≥60%;评测集刻意放入无答案单,检验系统会不会“不懂装懂”。
- 知识治理形成闭环。知识标注适用范围、审核后发布;关单自动生成知识草稿,badcase 回流迭代。
- 工单与排查材料权限范围 / 信息脱敏
- 混合检索 + 重排错误码 + 向量召回
- 预诊建议与分流根因 / 引用 / 置信度
- 人工确认与知识审核关单 → 草稿 → 发布
Vue 3 工作台 → FastAPI → PostgreSQL + pgvector;离线评测复用同一条预诊链路。
PRODUCT / 产品界面
点击放大 ↗置信度可拆解;缺材料时列出对判断的影响,一键生成索要清单。
二线自行解决率、补资料往返、知识采纳率、预诊审批通过率。
公式与阈值可见;改参数前先在评测集上验证。
知识带主机厂 / 项目范围,审核后才进入检索。